L’essentiel
EXCAR gère les demandes, la qualification, les relances et la réservation. Le rendez-vous est préparé pour votre équipe ; la présence est suivie séparément de la réservation et de la vente.
01
Ouvrir des créneaux que votre équipe peut tenir
Définissez les plages réellement disponibles, la durée habituelle d’un accueil et la personne responsable. Tenez compte du temps nécessaire pour préparer un véhicule et organiser un essai.
Un agenda rempli au-delà de vos capacités crée de l’attente et dégrade l’expérience. Les horaires exceptionnels, les réservations du stock et les changements d’équipe doivent être transmis au suivi.
02
Faire confirmer le rendez-vous et son objet
L’acheteur doit recevoir la date, l’heure, le lieu et le véhicule ou la recherche concernés. Une réponse claire distingue un créneau proposé d’un rendez-vous accepté.
Si une reprise doit être étudiée, indiquez les informations utiles à préparer. Ne transformez pas ce premier contact en promesse de reprise ferme : les conditions restent à examiner avec votre équipe.
03
Distinguer réservé, honoré et vendu
Un rendez-vous réservé peut être reporté ou annulé. Un rendez-vous honoré signifie que la personne s’est présentée. Une vente conclue est un événement distinct, renseigné par votre équipe.
Ces statuts servent à lire les résultats et à appliquer le modèle EXCAR. Une absence ne doit pas être comptée comme une présence. Un report ne doit pas produire deux visites dans le reporting.
Préparer les rappels et les reports04
Un modèle fondé sur les rendez-vous honorés
La mise en place est obligatoire et facturée une seule fois. Elle inclut 5 créations publicitaires et les 5 premiers rendez-vous honorés. Ensuite : 100 € HT par rendez-vous honoré, même sans vente. Le budget publicitaire est à votre charge, à partir de 1 000 € par mois, en plus des frais EXCAR.
Le tarif d’un rendez-vous honoré ne dépend pas de la conclusion d’une vente. Pour décider si l’accompagnement convient à votre activité, rapprochez ces coûts de votre marge et de votre transformation réelle des visites.
Raisonner en coût completLes questions utiles.
Un acheteur absent consomme-t-il un rendez-vous inclus ?
Non. Les cinq premiers rendez-vous inclus correspondent à des présences réelles. Une annulation ou une absence n’en consomme pas.
Qui réalise l’essai et la vente ?
Votre équipe. EXCAR prépare et organise le rendez-vous ; l’accueil, l’essai, la reprise et la négociation restent chez vous.