L’essentiel
Prévoyez la prochaine action dès le premier échange. Adaptez le message au projet et au canal souhaité, puis arrêtez les relances lorsque la personne le demande. Le suivi doit aider à décider, pas poursuivre indéfiniment.
01
Distinguer les situations avant de relancer
Une demande jamais jointe, une personne qui attend une information et un acheteur qui a visité ne sont pas au même stade. Le message doit répondre au point resté ouvert.
Relisez la fiche et vérifiez la disponibilité du véhicule. Si la voiture a été vendue, annoncez-le clairement avant de proposer une alternative réellement adaptée.
02
Préparer trois messages simples
Ces exemples sont des points de départ. Ils ne définissent pas une fréquence universelle d’envoi ; convenez du suivi avec la personne et utilisez le contexte de l’échange.
| Situation | Message |
|---|---|
| Information attendue | « Bonjour [prénom], nous avons confirmé [information demandée]. Souhaitez-vous que je vous envoie le détail ici ? » |
| Projet compris, visite non fixée | « Vous cherchiez [usage]. Le véhicule évoqué est toujours disponible après vérification. Voulez-vous que nous regardions un créneau qui vous convient ? » |
| Projet sans suite | « Votre recherche est-elle encore d’actualité ? Si vous avez trouvé ou préférez arrêter le suivi, dites-le-moi simplement. » |
03
Noter une action, une date et un responsable
« À relancer » sans responsable ni date finit par devenir une liste de dossiers oubliés. Une prochaine action doit indiquer ce qu’il faut obtenir ou transmettre.
Si le prospect demande à reprendre plus tard, notez le contexte plutôt que multiplier les messages avant cette échéance. Si le projet est terminé, clôturez-le avec un motif explicite.
04
Mesurer les reprises utiles, pas le volume envoyé
Comptez les conversations reprises, les informations obtenues et les rendez-vous effectivement acceptés. Un grand nombre de messages envoyés n’est pas une preuve de qualité de suivi.
Les motifs de clôture aident à améliorer les campagnes et la présentation du stock. Partagez-les avec la personne qui pilote l’acquisition, sans réduire les prospects à un taux global.
Suivre les étapes du dossierLes questions utiles.
Combien de relances faut-il faire ?
Il n’y a pas de cadence universelle proposée ici. Le contexte, la préférence de contact et les réponses reçues doivent guider le suivi.
Que faire si le prospect ne veut plus être contacté ?
Arrêtez les relances et enregistrez la demande pour qu’un autre membre de l’équipe ne reprenne pas le contact par erreur.