L’essentiel
Confirmez l’objet, la date, le lieu et le véhicule. Préparez un rappel utile et un moyen simple de décaler. Enregistrez ensuite la présence réelle plutôt que considérer toute réservation comme une visite.
01
Vérifier que le créneau est réellement accepté
Une proposition envoyée n’est pas une confirmation. Notez la réponse de l’acheteur et contrôlez que le véhicule et la personne chargée de l’accueil seront disponibles.
Si un point essentiel reste en suspens, traitez-le avant la visite. Une incertitude sur la localisation ou sur le véhicule peut suffire à interrompre le projet.
02
Envoyer un rappel qui aide à venir
Un rappel utile reprend les détails nécessaires, sans ajouter une nouvelle promesse commerciale. Vérifiez une dernière fois les coordonnées et les instructions d’accès.
03
Garder un seul dossier quand le rendez-vous change
Un report ne doit pas produire deux présences ni deux prospects distincts. Conservez l’historique du premier créneau et associez le nouveau au même projet.
En cas d’absence, prenez des nouvelles sans reproche. Vérifiez si le projet est toujours d’actualité, puis proposez une nouvelle étape uniquement si la personne la souhaite.
04
Chercher un motif avant d’accuser la qualité des leads
Analysez les absences selon la confirmation, le délai avant le rendez-vous, la disponibilité du véhicule et les informations transmises. Un problème récurrent d’accès au parc ne se corrige pas en changeant une audience publicitaire.
Dans le modèle EXCAR, une absence ou une annulation ne consomme pas de rendez-vous inclus et ne constitue pas un rendez-vous honoré facturable. La présence doit être renseignée dans le suivi partagé.
Lire le modèle de rendez-vous honorésLes questions utiles.
Un rappel garantit-il la présence ?
Non. Il réduit les ambiguïtés et permet de signaler un changement. La présence dépend aussi de la situation de l’acheteur.
Comment compter un rendez-vous reporté ?
Gardez le même dossier et distinguez les créneaux de la présence finale. Un report seul n’est pas une visite supplémentaire.